Returpolicy och öppet köp
Senast uppdaterad: 2026-07-23 · Grundad på direktiv 2011/83/EU och distans- och hemförsäljningslagen (2005:59)
Du har rätt att returnera din beställning inom 14 kalendardagar från leveransdatum - utan att ange skäl. Oöppnad produkt återbetalas fullt ut. Detta är din lagstadgade ångerrätt enligt EU-direktiv 2011/83/EU.
1. Ångerrätt - din lagstadgade rätt
I enlighet med Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter, genomfört i svensk rätt genom distans- och hemförsäljningslagen (2005:59), har du rätt att frånträda detta avtal utan att ange skäl inom 14 kalendardagar.
Ångerfristerna börjar löpa från den dag du eller en av dig angiven person (som inte är transportör) tar den beställda varan i besittning.
2. Hur du utövar ångerrätten
Skicka ett tydligt meddelande om ditt beslut att ångra köpet till info@renewback.world eller via kontaktformuläret innan ångerfristens utgång (14 kalendardagar från leverans).
Skicka tillbaka produkten i originalförpackning, oöppnad, utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelade oss om ånger. Vi skickar returinstruktioner.
Vi återbetalar hela beloppet (produktpris + standard fraktkostnad) senast 14 dagar efter att vi mottagit returmeddelandet, förutsatt att vi mottagit produkten eller bevis på att den returnerats.
3. Returkostnader
Kostnaden för att returnera varan betalas av dig som konsument, om inte vi uttryckligen erbjudit kostnadsfri retur. Vi informerar om returkostnad i samband med returinstruktionerna.
4. Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för:
- Förseglad produkt som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur om förseglingen brutits efter leverans.
- Varor som tillverkats eller anpassats efter din specifika beställning.
Om du returnerar en öppnad förpackning förbehåller vi oss rätten att reducera återbetalningen med hänsyn till produktens minskade värde.
5. Felaktig eller skadad produkt
Har du tagit emot en felaktig eller skadad produkt har du rätt till reklamation i enlighet med konsumentköplagen (2022:260). Kontakta oss omgående på info@renewback.world med foto på skadan och ditt ordernummer. Vi bekostas frakten vid godkänd reklamation och ersätter eller återbetalar utan kostnad för dig.
6. Återbetalningsmetod
Återbetalning sker via samma betalningsmetod du använde vid köpet. Om du betalade kontant vid leverans sker återbetalning via banköverföring - uppge ditt IBAN vid returkontakten. Återbetalning sker utan tilläggsavgifter.
7. Kontakt för returer
Sable Media AB
Returärenden: info@renewback.world
Sveavägen 12, 111 57 Stockholm, Sverige
Svartid: inom 2 arbetsdagar
8. Tvistlösning
Om du är missnöjd med vår hantering kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm (arn.se). Du kan även använda EU:s plattform för tvistlösning online: ec.europa.eu/consumers/odr.